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市兒童醫院積極推動醫療服務管理持續改進
 
    一是始終堅持社會公益性,保障患兒健康。醫院采取365天全天候門急診,采取彈性排班,晚夜間增設專家門診。二是優化布局流程,改善患者就診體驗。調整功能檢查就診流程、門診病房實現一體化、暢通搶救通道等。三是積極開展對口支援。目前已有13家協作醫院,10家對口支援醫院,并在滁州開設分院,與西北婦女兒童醫院開展對口協作。四是聯合各類基金會積極開展慈善救助,2014年共救助患兒792名,金額達1000多萬元。五是成立病人服務部,并下設住院病人服務中心、門急診病人服務中心及預約回訪中心,為患兒提供便捷服務,提高就醫感受。六是積極建設研究型醫院,融入省和國家的各項項目建設,近期更獲準為國家級博士后科研工作站,為兒科醫學的發展輸送更多優秀的人才。七是加緊信息化與智能化建設。開發使用“南京兒醫”手機APP進行預約掛號,拓寬預約渠道,擴大醫院影響。八是規范信訪投訴管理,加強醫德醫風建設。結合第三方滿意度調查以及市12345工單投訴情況,對患者的滿意度進行綜合分析比對,提高醫療服務質量和水平。
 
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